常見問題
申請需要涉及哪些步驟?
申請過程十分簡單,首先,請申請 UNIFY DONATION 的會員帳戶:
- 點擊螢幕上的「立即申請 >」按鈕
- 輸入聯絡方法
- 再次點擊「立即申請 >」按鈕提交申請
- 我們將向您發送一封確認電子郵件,以確認收到您的申請
完成確認後,我們的同事將就有關申請結果和後續事項與您聯絡。
用戶有哪些費用需要注意?
對於採用 Unify Donation 服務的用戶,我們將嚴格遵循以下規則:
- 無需安裝費用;
- 採用定價模式:根據機構所收到的捐贈交易數量而定,按月結算。 目前,本服務會向參與機構收取每筆交易0.1%的行政費用(最少為$1,上限為$1000);
- 絕無任何隱藏收費。
它是否與我現有的系統兼容?
Unify Donation 的捐款系統是獨立運作。它能以 Excel 或 CSV 文件形式匯出系統內的數據,讓其他應用程式使用。 目前,我們的開發團隊正創建一個與 QuickBooks 及 MYOB 的接口,以促成與會計和財務系統的連接。
我們提供那些支援?
我們的支援團隊服務時間為周一至周五 09:00 至 18:00,公眾假期除外。
您可透過熱線(+852)9012 3213 與我們聯絡,或者發送電子郵件至 info@unifydonation.org。
系統的安全性如何?
我們系統開發的基本要素是遵守支付卡產業資料安全標準(PCI DSS),該安全標準由 Visa 、 MasterCard 及其他支付卡組織建立,確保在處理、存儲和傳輸過程中保護捐款人仕和捐款資料的安全。
完成申請程序後,成功啟用壹捐款服務的帳戶將收到專屬的獨立捐贈表格和數據庫的網址等資料,用於進行募捐活動、儲存及處理捐贈相關的數據。
我在系統中的數據會否被人為洩露?
我們可以因應用戶要求提供及簽署保密協議( NDA ),確保敏感資料(包括捐贈者個人詳細信息、捐贈細節和付款信息)的安全及機密,並僅會應用於NDA中描述的範圍。
我可以在決定加入服務之前執行系統測試嗎?
當然可以。申請獲得通過後,您可以選擇使用試用帳戶,讓您在實際使用之前先熟習壹捐款系統的各項設定和功能。
我們也很樂意與您預約時間提供一對一的系統示範,解答您可能遇到關於使用壹捐款系統上的疑難。
我可以選擇和設定捐款人能夠使用的付款方式嗎?
您可以後台系統選擇和設定一種或以上接受捐款的方式,包括但不限於以下類別:
- 信用卡;
- 快速支付系統/轉數快( FPS );
- 支票;
- 自動櫃員機轉帳/現金。
完成審批流程需時多久?
我們的團隊有負責審查和管理申請的專員,由提交申請到獲批的審批流程預計不多於 7-10 個工作日。申請人將收到電話或電子郵件通知審批情況。
是否有其他用戶的評論或推薦書以供參考?
雖然本系統僅於數月前才公開予公眾申請和使用,但已吸引對本系統感興趣及使用後感到滿意的用戶。有關他們的印象和意見,請參閱我們網站上的推薦部分。
申請通過後,設置賬户以接受捐款所需的準備需時多久?
當您的申請通過後,我們將分配一名富經驗的技術員與您的管理員合作,指導您如何正確設置賬戶。所需時間預計不多於 5個工作日內完成。
申請通過後有什麼事項需要注意和執行?
申請通過後,支援團隊與您的管理員將需要注意和執行執行以下事項:
- 客戶需申請信用卡收款賬戶 (僅供選取信用卡收取捐款的用戶);
- 支援團隊為您設置您的專屬後台管理系統和捐款平台;
- 支援團隊為您的管理員進行指導及示範;
- 設置系統中的各項參數;
- 從其他應用程式導入需要用到的相關數據;
- 於真實場景進行運作測試;
- 最終確認並商定客戶專屬的捐款平台上線啟用日期。
如想停止使用壹捐款的服務,有哪些事項需要注意和跟進?
假如您選擇停止使用壹捐款平台,請聯絡我們,我們將協助您正確及安全地退出系統。
請確保妥善儲存您的數據和資料,正式退出系統後,我們會將您的所有數據和資料從我們的數據庫中永久刪除。